Service Clients . . .

Dans cette page peux trouver les reponses a' tous les possibles doutes.

Si ne trouve pas la reponse juste, veuillez nous contacter:

- par E-Mail: [email protected]

- par Telephone: +39.329.2736832 (Mr. Mauro Campi) / +39.85.95449 / +39.85.9508153
 

Comme peux-je commander?

Afin de commander un produit, apres avoir choisi le produit, il suffit de cliquer sur le chariot pour inserer le meme produit, ensuite tu pourrais continuer en choisant autres produits, annuler le choix, et enfin le confirmer, trouveras indiques les frais de transport. A' la confirmation une autre page s'ouvrira, ou' te seront demandes tes donnees necessaires pour l'expedition et le choix du paiement.

Des que tu auras confirme' l'achat, tu recevras notre confirmation a' ta commande dans ta boite de poste electronique.

Par la suite, tu recevras une autre e-mail avec les temps de livraison prevu.
 

Facturer.

A' l'expedition la facture est emise, comprenant les frais de transport; eventuel code TVA ou code fiscal doivent etre communique' avec la commande.
 

Le Service Clients.

Le but? Celui de t'offrir notre experience de 3 generations, pour t'aider a' faire le meilleur achat que possible. Tu peux nous contacter en nous ecrivant une email a' l'adresse suivant [email protected], en nous envoyant un fax a' +39.85.23031140 ou en telephonant a' +39.329.2736832 (Mr. Mauro Campi) ou +39.85.95449 de lundi a' vendredi de 09:00 a' 12:30 et de 15:30 a' 19:00.
 

Quelle maniere d'expedition est-il disponible?

TRANSPORTEUR: utilise' specialement pour l'envoi de materiel encombrant (comme machines combines, degauchisseuses, scies a' ruban, etc ...). Le cout de ce type de transport peut etre vu en ravageant cette page bas.

TRANSPORTEUR EXPRESS: utilise' pour materiel peu encombrant (outils, electro-outils, tronconneuses, pieces de rechange, accessoires, etc ...).

PAR LE CLIENT: si tu veux, tu peux aussi retirer tu-meme les marchandises commandes, en venant chez notre siege de Citta' S.Angelo (PE), et payer au retrait selon ce que tu as etabli a' la commande.
 

Pour expeditions speciales ou urgentes?

Veuillez nous contacter a' +39.329.2736832 (Mr. Mauro Campi) +39.85.95449 de lundi a' vendredi de 09:00 a' 12:30 et de 15:30 a' 19:00, ou veuillez nous ecrire a' l'adresse [email protected]


Quels sont les temps de livraison d'un produit?

Un produit pret a' magasin est livre' par transporteur dans 24/48 heures, sauf imprevus du transporteur meme (exclus samedi et dimanche).

Apres que tu as recu la confirmation pour la commande envoye', nous t'enverrons une email ou' indiquerons aussi les temps de livraison des marchandises (pas engageant).
 

Est-il Possible Recevoir les marchandises commandes chez un adresse different de celui que a ete' indique' pour la facture?

Si l'adresse de livraison des marchandises est different de le pour la facture, il suffit de l'indiquer dans ta commande.


CONDITIONS DE VENTE:

Garanties

Les marchandises ne sont pas fourni pour etre essaye' avant.

Le Client a le droit a' la restitution du produit achete', si il change d'avis, et d'exiger le remplacement des marchandises ou le remboursement integral avec l'exclusion des frais de transport seulement (soit pour l'envoi soit pour la restitution des marchandises) en communiquant telle decision par lettre recommandee, qui devrait etre envoye' a' MakXilia S.r.l. - Via Lungofino, 187 - Centro Comm.le IBISCO - Blocco B/1 - 65013 Citta' Sant'Angelo (Pescara) - Italie, d'ici 10 jours de la date de reception de les marchandises.
 

Produits Defectueux.

En ce qui concerne le remplacement de produits defectueux, il sera possible si rendu dans 10 jours de la date de livraison.

Tout le meme pour les envoye' par erreur, qui devrons etre complets en toutes leurs parties, confection integrale et cachete'.

Les frais d'expedition pour le remplacement des produits sont gratuites.

Les dommages pour mauvais emploi ne sont pas garanti..

La procedure de remplacement des produits defectueux peut exiger que le Client traite directement avec le Producteur/Distributeur ou Centre d'Assistance Authorise'.

Dans aucun cas nous pouvons accepter paquets contre remboursement et paquets ouverts.
 

Offres.

Les offres speciales sont sujetes a' la disponibilite'. Erreurs ou omissions doivent etre accepte'. Offres, reductions ou cadeaux ne sont pas cumulables.
 

Prix.

Tous les prix s'entendent TVA Exclus, en Euro. Cette liste de prix annule et remplace les precedents. Les promotions ne sont pas cumulables. Les prix sont sujets a' changements.
 

Transport.

Ici nous mentionnons un tableau indicatif avec les couts des transports selon le poids des marchandises commandes. De toute facon, a' la commande des articles, dans ton chariot de l'achat, dans la partie finale trouveras aussi le comptage du cout du transport (Prix TVA Exclus):

- Euro 8,80 de 0,00 a' 2,00 kg.

- Euro 12,30 de 2,10 a' 5,00 kg.

- Euro 22,20 de 5,10 a' 25,00 kg.

- Euro 34,10 de 25,10 a' 50,00 kg.

- Euro 46,90 de 50,10 a' 100,00 kg.

- Euro 46,90 par chaque 100,00 kg.


Paiements.

Au retrait par ton moyen, Comptant ou Carte de Credit.

- Par virement bancaire ou Mandat-poste avant de l'expedition.

- Par Carte de Credit VISA, MASTERCARD, AMEX, ou PayPal.

Pour montants jusqu'a' Euro 1.500,00 nous ne te demandons pas aucune avance.

Pour montants plus de Euro 1.500,00, avec notre confirmation de commande, nous te demandons de nous envoyer un acompte du 30% (Trente pour cent) du valeur des marchandises achetes par virement bancaire ou mandat-poste (a' lequel suvra notre facture pour quittance de l'acompte).
 

Livraisons.

Rappele que les livraisons sont effectues par les transporteurs a' niveau de la route.

Sans instructions contraires le vendeur a la faculte' d'effectuer livraisons partielles, etant bien entendu un debit seulement pour les frais de transport.

Les commandes des produits disponibles a' magasin sont expedies dans 24 heures.
 

Force Majeure.

En cas de force majeure ou cas fortuit, ne serons pas responsables du client pour le retard ou la non-execution des livraisons et aurons la faculte' de resoudre en tout ou partiellement le contrat ou suspendre ou differer sa execution.
 

Droit de Renunciation.

Selon le D.lg. 22.5.1999, n. 185, le consommateur qui pour n'importe quelle raison ne se considerons pas satisfait de l'achat effectue', a le droit de revenir sur le contrat stipule', dans le delais de 10 jours de travail a' partir: pour les marchandises du jour de leur reception, pour les services du jour de la conclusion du contrat "online", sans aucune penalite' et sans specifier la raison.

La renunciation devrait etre manifeste' par l'envoi, dans le susdit delais de 10 jours, de une lettre recommandee avec accuse' de reception a l'adresse suivant: MakXilia s.r.l. - Via Lungofino n.187 - 65013 Citta' Sant'Angelo (PE).

Dans le meme delais un telegramme ou un fax peut etre envoye' a +39.85.23031140 ou E-Mail [email protected] au lequel devrait suivre d'ici 48 heures la susdit lettre recommandee avec accuse' de reception a' confirmation de la renunciation manifeste'.

Dans le susdit delais de 10 jours le consommateur devrait rendre a' l'expediteur-fournisseur toutes les marchandises achetes integrales et dans leur confection d'origine et les eventuels manuelsr, sans aucun manque.

Les couts de restitution devront etre paye' par le consommateur meme, au contraire, en faute, la renunciation deviendra inefficace.

Tout en maintenant l'accomplissement de ce que nous avons dit plus haut, MakXilia Srl pourverra a' la restitution du montant total verse' par le consommateur dans le delais de 30 jours a' partir de la date d'expedition des marchandises par le client, et le consommateur prendra soin de fournir en temps utile les coordonnees bancaires sur lequels obtenir le paiement par virement bancaire (Codes IBAN, BIC/Swift, du titulaire de la facture).
 

Explications et conditions pour exercer le droit de renunciation:

- Le droit s'applique au produit achete' dans sa integrite'; il n'est pas possible exercer la renunciation seulement sur partie du produit achete' (p.e..: accessoires, etc ...);

- Le produt achete' devrait etre integral et rendu dans l'emballage original, complet dans toutes ses parties (inclus eventuelle documentation et equipement accessoire: manuels, cables, etc...);

- Selon la loi, les couts d'expedition doivent etre paye' par le client; – l'expedition, jusqu'a' la reception des marchandises chez notre siege, est sous la complete responsabilite' du client;

- En cas de dommage du produit pendant le transport, MakXilia srl donnera communication au client de l'evenement (dans le jour de travail apres la reception du produit), pour lui permettre de porter plainte en temps utile contre le transporteur choisi par lui et obtenir le remboursement du valeur du produit (si assure'); en cette eventualite', le produit sera rendu, avec couts d'expedition paye' par le client, en meme temps de l'annulation de la demande de renunciation;

- MakXilia srl ne repond pas d'aucune facon pour dommages ou vol/perte des produits rendu par expeditions pas assures;

- A' son recu chez MakXilia srl, le produit sera examine' pour evaluer eventuels dommages et/ou violations pas derivants du transport. Si l'emballage d'origine interieur/exterieur resulte ouvert et/ou abime', MakXilia srl pourvoira a' retenir du remboursement du un pourcentage minime du 20% du meme, comme contribution aux couts de retablissement des marchandises.

- Tout en maintenant eventuels couts de retablissement pour dommages verifies a' l'emballage d'origine, MakXilia srl pourvoira a' rembourser au client le montant totale deja' paye', dans 30 jours de la date d'expedition de retour des marchandises. Le client prendra soin de fournir en temps utile les coordonnees bancaires sur lequels obtenir le paiement par virement bancaire (Codes ABI, CAB, Compte courant du titulaire de la facture) .. Le droit de renunciation dechoit totalement, pour manque de la condition essentielle de integrite' du produit (emballage et/ou son contenu), si MakXilia srl verifie:

- Le manque de l'emballage exterieur/interieur d'origine;

- L'absence de elements integrals du produit (accessoires, cables, manuels, parties, etc. ...);

- L'endommage du produit pour causes differentes de son transport;

- En cas de decheance du droit de renunciation, Makxilia srl pourvoira a' rendre a' l'expediteur le produit achete', en debitant au meme les couts d'expedition.
 

Competence.

Pour tous les differends le Tribunal de Pescara (Italie) est le competent.
 

NOTE INFORMATIVE SUR LE TRAITEMENT DES DONNEES PERSONNELS SELON LE D. LGS. 196/2003

Cher Uilisateur, nous desirons vous informer que vos donnees personnels - recueillis directement chez vous - ne seront jamais donnes ou distribues a' autrui mais utilises dans le plein respect des principes fondamentaux de la directive 95/46/CE et le D.Lgs. 30 juin 2003 N.196 pour la protection des donnees personnels.

OPERATIONS DE TRAITEMENT DES DONNEES PERSONNELS ET LEURS BUTS. 

De suite, nous vous ricapitulons tous les operations effectues par nous qui impliquent collecte,

conservation ou traitement de vos donnees personnels, et les buts que poursuivons par chacune d'elles:

- collecte et conservation de vos donnees personnels dans le but de l'envoi des informatives commerciales par email

- traitement interne des donnees personnels fourni par vous dans le but de definir votre profil commercial - emploi de votre profil commercial pour buts de marketing et promotionnels de votre interet

FORMALITE' DU TRAITEMENT

Le traitement se produira par modalites completement automatises.Notre societe' - par le systeme de traitement des donnees - assure et garantit que les informations traites ne comprendons pas sujets concernants donnees sensibles selon l'art. 95/46/CE et le D.Lgs. 30 juin 2003 N.196. Donc, tous les traitements - qui peuvent regarder directement ou indirectement donnees sensibles - seront exclu au prealable.

LIBERTE' DE DELIVRER LE CONSENTEMENT ET CONSEQUENCES DE UN REFUS

La remise de vos donnees est optionnelle. Toutefois, en cas de refus du consentement pour les buts indiques, nous serons dans l'impossibilite' de vous donner les services d'information pour lequels le consentement est demande', inclus la registration sur ce site.

TITULAIRE ET RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Titulaire du traitement est la societe' titulaire de ce site de commerce electronique.

Responsables du traitement des donnees personnels sont les fonctionnaires et les sujets preposes a' la gestion de la base de donnees, selon le respectif secteur de competence.

DROITS DE L'INTERESSE'

En outre nous vous informons que tous les interesses peuvent exerciter les droits selon l'art. 7 du D.Lgs. 30 juin 2003 N.196 que nous ricapitulons de suite (Droit d'acces aux donnees personnels et autres droits):

- L'interesse' a le droit d'obtenir la confirmation de l'existence ou moins de donnees personnels qui le regardent, meme si encore pas enregistres, et leur communication en forme intelligible. - L'interesse' a le droit d'obtenir l'indication de l'origine des donnees personnels; des buts et formalites du traitement; de la logique applique' en cas de traitement effectue' par instruments electroniques; des detailles identificatifs du titulaire, des responsables et du representant designe' selon l'art. 5, comma 2; des sujets ou des categories de sujets aux lequels les donnees personnels peuvent etre communique' ou que les peuvent apprendre comme representant designe' dans le territoire de l'etat, de responsables ou preposes.

L'interesse' a le droit de obtenir: la mise a' jour, la rectification ou - alors que il a interet - l'integration des donnees; la cancellation, la transformation en forme anonyme ou le blocage des donnees traites en violation de la loi, inclus les donnes dont la conservation n'est pas necessaire selon les buts pour lequels les donnees ont ete' recueilli ou par la suite traites; l'attestation que les operations dont aux lettres a) et b) ont ete' porte' a' la connaissance - meme pour ce que concerene leur ontenu - de ceux a' qui les donnees ont ete' communique' ou repandu, excepte' le cas ou' tel accomplissement se revele impossible ou entraine un emploi disproportionne' de moins quant au droit protege'.

L'interesse' a' le droit de s'opposer - en tout ou en partiellement: pour raisons legitime au traitement des donnees personnels qui le regardent, meme si pertinents au but de la collecte; au traitement de donnees personnels qui le regardent dans le but d'envoi de materiel publicitaire ou de vente directe ou pour l'accomplissement de recherches de marche' ou dde communication commercial.


Pour nous contacter?

Par Poste: 
MakXilia S.r.l. 
Via Lungofino, 187 Centro Comm.le IBISCO - Blocco B/1 
65013 Citta' Sant'Angelo (Pescara) - Italie

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Appelle de lundi a' vendredi de 9:00 a' 12:30 et de 15:30 a' 19:00, samedi de 9:00 a' 12:30.

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